Neukunden oder Bestandskunden

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Kunden: Bedeutung von Neukunden oder Bestandskunden

Es ist kein Geheimnis, dass die Kundenakquise der Schlüssel zum Erfolg eines jeden Unternehmens ist. Was jedoch oft missverstanden wird, ist der relative Wert von Neukunden im Vergleich zu Bestandskunden. Viele Unternehmen konzentrieren sich ausschließlich auf die Gewinnung neuer Kunden und vernachlässigen dabei ihren bestehenden Kundenstamm. Das kann ein teurer Fehler sein. In diesem Artikel erörtern wir die Bedeutung von Neu- und Bestandskunden und wie Sie beide erfolgreich gewinnen und halten können!

Neukunden oder Bestandskunden

Der erste Schritt bei der Gewinnung neuer Kunden besteht darin, Ihren Zielmarkt zu verstehen. Dies kann schwierig sein, da es eine Vielzahl von Faktoren wie Alter, Standort, Geschlecht, Interessen und mehr zu berücksichtigen gibt. Sobald Sie wissen, wer Ihr Zielmarkt ist, müssen Sie festlegen, wie Sie ihn erreichen wollen. Dazu gehören oft Marketingkampagnen und Strategien, die speziell auf die Kundengewinnung ausgerichtet sind.

Es ist unbestreitbar, dass die Gewinnung neuer Kunden schwierig und kostspielig sein kann. Es ist jedoch wichtig zu bedenken, dass jeder neue Kunde das Potenzial hat, beträchtliche Einnahmen zu bringen. Tatsächlich zeigen Studien, dass ein durchschnittliches Unternehmen sechs- bis siebenmal mehr für die Gewinnung neuer Kunden ausgibt als für die Bindung bestehender Kunden. Das mag zwar viel erscheinen, aber bedenken Sie, dass die Gewinnung vonein neuer Kunde ist nur die halbe Miete. Die andere Hälfte ist, sie zu halten.

Zum Glück gibt es eine Reihe von Maßnahmen, die Sie ergreifen können, damit Ihre Kunden wiederkommen. Erstens sollten Sie einen ausgezeichneten Kundenservice bieten. Dazu gehört, dass Sie auf Kundenanfragen und -beschwerden eingehen, Probleme zeitnah lösen und die Erwartungen übertreffen. Zweitens: Bieten Sie wettbewerbsfähige Preise an. Informieren Sie sich über Ihre Branche und wissen Sie, was Ihre Konkurrenten für ähnliche Produkte oder Dienstleistungen verlangen. Und schließlich sollten Sie stets innovativ sein. Halten Sie Ihr Angebot frisch und aktuell, damit die Kunden einen Grund haben, immer wieder zu Ihnen zurückzukommen.

Neukunden oder Bestandskunden

Neukunden oder Bestandskunden – Wie werden aus Kunden Stammkunden?

Um aus Erstkäufern lebenslange Fans zu machen, müssen Sie ihnen von Anfang bis Ende ein tolles Erlebnis bieten. Hier sind einige Dinge, die Sie tun können:

-Stellen Sie sicher, dass Ihr Produkt oder Ihre Dienstleistung von hoher Qualität ist und den Bedürfnissen der Kunden entspricht

-Schaffen Sie eine nahtlose Customer Journey vom Anfang bis zum Ende

-Schaffen Sie Vertrauen durch hervorragende Kommunikation und Kundenservice

-Erfreuen Sie sie mit Extras wie Treueprogrammen oder kostenlosem Versand

Neukunden oder Bestandskunden – Was sind die Vorteile von Stammkunden?

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